Cultuurverandering bij HES Bulk Terminal Maasdelta

Bij HES Bulk Terminal Maasdelta (HBTM), specialist in de op- en overslag van droge bulk via vrachtwagens, treinen en schepen, draait alles om continuïteit. Een onverwachte storing betekent niet alleen stilstand, maar ook vertraging in de logistieke keten en oplopende kosten.

Toen de organisatie een nieuwe koers insloeg, veranderden niet alleen functies, maar ook de verwachtingen van medewerkers. De vraag was niet langer alleen wie doet wat, maar vooral: hoe zorgen we ervoor dat iedereen vanuit dezelfde visie werkt aan betrouwbaarheid?

Voor Ron de Bruin betekende dat zijn rol als Manager Onderhoud en Techniek veranderde naar een nieuwe rol als Reliability & Maintenance Engineer. Voor Ruben Eland, Maintenance Manager, was het aanleiding om de hele onderhoudsorganisatie een gezamenlijke stap vooruit te laten zetten.

Een nieuwe functienaam maakt iemand nog geen Reliability Engineer, dat besefte ook Ruben. Door de organisatieverandering ontstond behoefte aan duidelijke kaders, gedeelde kennis en een gezamenlijke werkwijze. Om die reden koos HBTM voor een tien dagen durende in-company training bij Pontifexx Academy.

De training Maintenance Management legde een stevige basis, die tijdens twee borgingsdagen direct in de praktijk werd gebracht. Daarna bouwde de training Root Cause Analysis hierop verder, gevolgd door opnieuw twee borgingsdagen om de aanpak echt eigen te maken. Zo groeide de organisatie stap voor stap naar slimmer onderhoud en een effectievere aanpak van storingen.

Een ander uniek gegeven was dat trainer Jeroen van Beers de situatie intern goed kende. Na anderhalf jaar als interim bij HBTM te werken, bracht Jeroen naast theorie ook interne praktijk inzichten mee Zo werd de training nog specifieker aangepast op de situatie van de deelnemers. Iedere ochtend stond de theorie centraal. In de middag werkten de deelnemers met hun eigen installaties, storingen en praktijkvraagstukken. Die combinatie van praktijk en theorie maakte volgens Ron echt het verschil.

De training zorgde voor meer dan alleen nieuwe kennis. Collega’s ontwikkelden een gezamenlijke taal, leerden dezelfde analyse methodieken toepassen en gingen steeds vaker vanuit dezelfde principes naar problemen kijken. Wat begon als een opleidingsvraag, groeide uit tot een organisatie brede verandering.

Tijdens het gesprek ontstaat een interessant inzicht. Waarom krijgt degene die een storing oplost vaak alle waardering, terwijl degene die storingen voorkomt nauwelijks wordt gevierd?

Volgens Ron zit daar een belangrijk verschil in hoe organisaties succes beleven: “Paniek is zichtbaar een ware drijfveer. Los je een storing op, dan ben je de held. Maar voorkom je tien storingen, dan merkt bijna niemand dat. Terwijl daar juist de grootste waarde voor de organisatie zit.” Juist die omslag in denken is volgens beide mannen misschien wel de belangrijkste opbrengst van het traject. Niet reageren wanneer iets misgaat, maar structureel werken aan betrouwbaarheid.

Gedurende de training werd gewerkt aan diverse concrete opdrachten. Wat vooraf echter niemand had verwacht, was dat de training zou uitmonden in een concrete roadmap. Juist deze roadmap bleek uiteindelijk een van de meest waardevolle resultaten. De roadmap brengt structuur aan in de verbeterinitiatieven en biedt duidelijke richting voor de verdere ontwikkeling van Maintenance en Reliability binnen de organisatie. Ook de betrokkenheid van het management bleek essentieel.

De ontwikkeling stopt niet na een training. HBTM werkt dagelijks met verouderde assets en heeft, net als veel technische organisaties, te maken met verloop van personeel. Daardoor blijft het zoeken naar de juiste balans tussen de dagelijkse operatie en structurele verbetering.

“De maintenance engineer staat dicht bij het dagdagelijkse onderhoud. De reliability engineer kijkt verder vooruit. Die combinatie maakt het vak ontzettend mooi, maar ook uitdagend. Zeker wanneer oudere installaties je dwingen om toch weer reactief te werken.” – Ruben Eland

Juist daarom vinden we het belangrijk dat we als team blijven investeren in kennis, samenwerking en een gedeelde aanpak.

De training was geen eindpunt, maar het begin van een langere ontwikkeling. Samen met Pontifexx werkt HBTM nu verder aan de roadmap die tijdens het traject van Pontifexx Academy is ontstaan. De focus ligt op het versterken van de basis: betrouwbare data, uniforme processen en medewerkers die vanuit dezelfde visie samenwerken aan asset performance. Duurzame betrouwbaarheid ontstaat niet door harder te werken. Die ontstaat doordat de juiste mensen, met dezelfde werkwijze, iedere dag de juiste keuzes maken.

Iedere organisatie heeft haar eigen assets, processen en uitdagingen. Daarom gelooft Pontifexx Academy niet in standaardtrainingen die losstaan van de dagelijkse praktijk. Tijdens een in-company traject werken deelnemers aan hun eigen storingen, installaties en verbeterinitiatieven. Theorie wordt direct vertaald naar de praktijk, waardoor nieuwe kennis meteen toepasbaar is. Tegelijkertijd ontstaat een gezamenlijke manier van werken, waarin Maintenance, Reliability én Management elkaar versterken.

Het resultaat gaat verder dan een certificaat. Teams spreken dezelfde taal, verbeteren samen hun werkwijze en bouwen aan een concrete KPI’s die direct richting geven aan de volgende stap in Asset Management.

Benieuwd hoe een in-company training uw organisatie kan helpen om Maintenance en Reliability naar een hoger niveau te brengen? We denken graag mee over een traject dat aansluit bij uw praktijk, ambities en organisatiedoel.